Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie diese jederzeit stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Für alle auf unserer Plattform gekauften Möbel- und Wohnprodukte gilt ein Rückgabe- und Umtauschrecht von 30 Tagen ab dem Lieferdatum. Innerhalb dieses Zeitraums können Kunden eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegen, unterstützen wir Sie schnellstmöglich bei der Lösung. Dazu gehören beispielsweise:

• sichtbare Material- oder Herstellungsfehler
• beschädigte Möbelteile oder instabile Konstruktionen
• falsche Farbe, Größe oder Modellvariante
• unvollständige Lieferung

Je nach Situation bieten wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatzartikel an.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in unbenutztem und sauberem Zustand.
• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen vorhanden sein.
• Sämtliches Zubehör, Montageanleitungen sowie eventuelle Garantiedokumente müssen beigefügt werden.
• Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
• Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, um den sicheren Rücktransport zu gewährleisten. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Artikel transportsicher verpackt werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• betroffener Artikel
• Grund der Anfrage
• aussagekräftige Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Informationen und melden uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen.

Prüfung und Genehmigung

Unser Team überprüft jede Anfrage sorgfältig. Dabei kontrollieren wir unter anderem:

• die Echtheit und den Status der Bestellung
• den Kaufzeitpunkt innerhalb der Rückgabefrist
• den Zustand des Produkts
• mögliche Produktions- oder Versandfehler

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung senden Sie den Artikel bitte an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Bitte beachten Sie dabei:

• Verpacken Sie den Artikel sicher und stoßfest.
• Legen Sie die relevanten Bestellinformationen dem Paket bei.
• Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Falls Ihrem Paket ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt. Sollte das Etikett fehlen oder unbrauchbar sein, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird der Artikel überprüft. Nach erfolgreicher Freigabe erfolgt die Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg, der ursprünglich bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Wareneingang.

Versandkosten und Gebühren

• Bei freiwilligen Rücksendungen ohne Produktfehler trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
• Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.
• Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden oder nicht mehr weiterverkauft werden können, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und bemüht sich um eine schnelle Lösung Ihres Anliegens.

Telefon:+1(631) 258-5111

E-Mail:client@dravtrivoqel.com

Adresse:105 SAINT DANIEL LANE,FLORISSANT,MO 63031,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)